Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — OUTRA
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Outra.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.
A lo largo de estos Términos, las expresiones “Outra”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a COMERCIALIZADORA OUTRA SpA, empresa responsable de la operación de la tienda y comercialización de los productos ofrecidos en ella.
Nuestra tienda online utiliza la plataforma tecnológica proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través de Internet. No obstante, las operaciones de compraventa realizadas a través de esta tienda se celebran directamente entre el consumidor y Outra.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en nuestra tienda.
Estos Términos se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Ninguna disposición contenida en estos Términos pretende limitar, excluir o implicar una renuncia a derechos que la legislación chilena reconozca a los consumidores con carácter irrenunciable.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y USO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda online únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y la legislación vigente.
Para realizar una compra podrá ser necesario proporcionar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, información de facturación y demás antecedentes necesarios para procesar el pedido.
El cliente declara que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados.
El cliente será responsable de revisar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar una compra, especialmente aquellos relacionados con la dirección y datos de despacho.
En caso de utilizar una cuenta de cliente, será responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales.
SECCIÓN 2 — PRODUCTOS
Outra comercializa principalmente prendas de vestir y productos relacionados con la marca.
Nos esforzamos por presentar cada producto de la manera más fiel posible, incluyendo fotografías, colores, tallas, materiales, características, medidas y demás información relevante.
Sin embargo, debido a diferencias entre pantallas, configuraciones de brillo, iluminación utilizada en las fotografías u otras condiciones tecnológicas, pueden existir pequeñas diferencias entre la representación digital del color y la apariencia física del producto.
Estas variaciones razonables de visualización no implican por sí mismas que el producto sea defectuoso.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a las características informadas, presente fallas o concurra alguna otra circunstancia cubierta por la legislación vigente.
Las medidas proporcionadas en las guías de tallas tienen carácter orientativo y deberán ser consideradas por el cliente antes de seleccionar una talla.
SECCIÓN 3 — DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de los productos estará indicada en nuestra tienda online.
La incorporación de un producto al carrito de compras no constituye una reserva del mismo.
La compra estará sujeta a la disponibilidad efectiva del producto al momento de procesarse la operación.
Outra procurará mantener la información de stock actualizada e informar claramente cuando un producto no se encuentre disponible.
En caso excepcional de producirse una inconsistencia de inventario después de haberse realizado una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y adoptar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
En ningún caso se sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin consentimiento del consumidor.
SECCIÓN 4 — PRECIOS
Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique algo diferente.
Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos aplicables al producto.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados de manera separada durante el proceso de compra y antes de que el consumidor confirme y pague su pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el costo total de la operación, incluyendo el producto, impuestos aplicables, despacho y cualquier otro cargo que corresponda.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento. Sin embargo, una modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido válidamente celebrada al precio informado al consumidor.
SECCIÓN 5 — PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Outra podrá realizar promociones, descuentos, lanzamientos especiales o utilizar códigos promocionales.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas al consumidor cuando corresponda.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales y descuentos no serán acumulables entre sí.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares, vigencia y disponibilidad de stock.
En todo caso, las promociones y ofertas serán respetadas conforme a las condiciones informadas y a la legislación vigente.
SECCIÓN 6 — PEDIDOS
Al realizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, tallas, cantidades, dirección de despacho y demás información antes de efectuar el pago.
Una vez realizada correctamente la compra, se enviará al cliente la confirmación correspondiente utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso.
El pedido será procesado conforme a las condiciones informadas durante la compra.
En caso de detectarse un problema excepcional relacionado con la disponibilidad del producto, pago, información del pedido o cualquier otra circunstancia que impida razonablemente procesar la operación, nos comunicaremos con el cliente para gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 7 — MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Por esta razón, ciertas operaciones podrán quedar sujetas a las validaciones y medidas de seguridad de dichas plataformas.
Outra no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.
SECCIÓN 8 — ENVÍOS Y DESPACHOS
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la compra se informarán las alternativas de despacho disponibles, su costo y los plazos o rangos estimados correspondientes.
Los plazos de despacho comenzarán a computarse conforme a las condiciones informadas al consumidor al momento de realizar la compra.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible para efectuar la entrega.
Si detectas un error en la información de despacho después de realizar una compra, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a outra.wear@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar la información. No podemos garantizar que una modificación sea posible una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por circunstancias imputables al destinatario, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales que procedan debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a una imposibilidad de entrega imputable al destinatario serán informados previamente antes de coordinar un nuevo despacho.
SECCIÓN 9 — RETRASOS O PROBLEMAS DE DESPACHO
Outra trabajará para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados al momento de la compra.
En caso de existir un retraso o inconveniente con el despacho, el cliente podrá contactarnos a outra.wear@gmail.com para que podamos revisar el estado del pedido y gestionar la situación correspondiente.
La utilización de una empresa externa de transporte no afectará los derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor frente a Outra.
SECCIÓN 10 — DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contado desde la recepción del producto, de conformidad con la legislación chilena vigente.
Para solicitar el retracto, deberás comunicarte con Outra a través de outra.wear@gmail.com, indicando:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Solicitud expresa de ejercer el derecho a retracto.
Una vez recibida la solicitud, Outra enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de Outra.
El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho a retracto y con la legislación vigente.
No podrá ejercerse el retracto respecto de un producto que se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, cajas, elementos de protección, accesorios y demás elementos entregados con el producto, conforme a la legislación aplicable.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal aplicable a productos defectuosos.
Outra enviará al consumidor la confirmación escrita de la contratación en los términos exigidos por la legislación vigente. En los casos en que legalmente corresponda y dicha confirmación no haya sido enviada, se aplicará la extensión del plazo de retracto establecida por la normativa vigente.
SECCIÓN 11 — PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN MEDIANTE ENVÍO
Debido a que Outra opera principalmente mediante comercio electrónico, las devoluciones serán gestionadas mediante servicios de transporte cuando corresponda.
El procedimiento general será el siguiente:
-
El cliente deberá escribir a outra.wear@gmail.com, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
-
Outra revisará los antecedentes y responderá con las instrucciones correspondientes.
-
Una vez iniciada la gestión, se informará al cliente la dirección a la cual deberá despachar el producto.
-
El cliente deberá utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y deberá conservar el comprobante y número de seguimiento.
-
Una vez recibido el producto, Outra revisará su estado cuando dicha revisión sea pertinente para la solicitud realizada.
-
Cuando corresponda un cambio o reembolso, este será gestionado de acuerdo con esta política y la legislación vigente.
No deberán enviarse productos a una dirección de Outra sin haber iniciado previamente la solicitud correspondiente.
La dirección utilizada para cambios y devoluciones será comunicada directamente al cliente una vez iniciada la gestión. No deberá utilizarse la dirección tributaria, comercial, virtual o cualquier otra dirección de Outra para enviar devoluciones salvo que dicha dirección haya sido expresamente indicada para ese caso.
Cuando la devolución se origine en una falla, producto incorrecto, daño no imputable al consumidor o incumplimiento atribuible a Outra, el cliente no asumirá aquellos costos de transporte que legalmente correspondan al proveedor.
SECCIÓN 12 — CAMBIOS VOLUNTARIOS DE TALLA
Además de los derechos establecidos legalmente, Outra permitirá solicitar cambios voluntarios de talla dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para acceder a este beneficio comercial, el producto deberá:
-
No haber sido usado.
-
No haber sido lavado.
-
No presentar manchas, olores, alteraciones o daños atribuibles al cliente.
-
Mantener sus etiquetas originales.
-
Encontrarse en condiciones aptas para volver a ser comercializado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, Outra informará al cliente las alternativas existentes.
Cuando el cambio se solicite únicamente por talla, preferencia, gusto personal u otra razón no atribuible a una falla del producto ni a un error de Outra, los costos de transporte necesarios para efectuar el cambio serán de cargo del cliente.
Esto podrá incluir tanto el envío del producto hacia la dirección indicada por Outra como el despacho de la nueva talla hacia el cliente.
Antes de efectuar el nuevo despacho, Outra informará al cliente las instrucciones y costos que correspondan.
Esta política voluntaria de cambios no limita ni reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal.
SECCIÓN 13 — GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Outra cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando concurran las circunstancias establecidas por la legislación chilena.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá elegir, de acuerdo con la legislación vigente, entre:
-
Reparación gratuita del producto.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla, defecto o alguna de las demás circunstancias establecidas por la Ley N.º 19.496.
El desgaste normal derivado del uso del producto, daños provocados por accidentes, lavado inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, intervenciones realizadas por terceros u otros deterioros imputables al consumidor no constituyen por sí mismos una falla de fabricación.
Cada situación será evaluada considerando las características del producto y los antecedentes disponibles, sin restringir los derechos legales del consumidor.
Para ejercer la garantía legal no se exigirá conservar el embalaje original como condición para acceder a los derechos que correspondan legalmente.
SECCIÓN 14 — PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al adquirido, en una talla o modelo diferente al solicitado o con algún otro problema atribuible a la preparación del pedido, comunícate con nosotros a outra.wear@gmail.com.
Para facilitar la gestión, solicitaremos información como:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Producto afectado.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías u otros antecedentes que permitan identificar el problema, cuando resulte pertinente.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la evaluación inicial y no podrá utilizarse para privar al consumidor de derechos que legalmente le correspondan.
Cuando se verifique que el problema es atribuible a Outra o corresponda aplicar la garantía legal, el consumidor no asumirá costos de transporte que legalmente correspondan al proveedor.
Outra informará las instrucciones necesarias para solucionar el caso.
SECCIÓN 15 — REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Outra informará al cliente una vez procesada la solicitud.
El reembolso será efectuado utilizando el medio de pago correspondiente a la compra cuando ello sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo legalmente procedente.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho a retracto, garantía legal u otros derechos establecidos legalmente serán realizados respetando los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
SECCIÓN 16 — PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido original de Outra disponible en nuestra tienda, incluyendo, entre otros, nuestra marca, nombre, logotipos, símbolos, diseños, fotografías propias, gráficos, textos, elementos visuales, diseños de prendas, eslóganes y demás contenido protegido, pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
No se autoriza su reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
El acceso a nuestra tienda no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
Las marcas, nombres, logotipos y demás elementos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 17 — USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar nuestra tienda para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que puedan perjudicar a Outra, otros usuarios o terceros.
Queda prohibido, entre otras conductas:
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
-
Introducir virus, malware u otro código malicioso.
-
Realizar actividades fraudulentas.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Utilizar información o contenidos del sitio infringiendo derechos de propiedad intelectual.
-
Interferir deliberadamente con el funcionamiento normal de la tienda.
-
Recopilar ilícitamente información personal de terceros.
-
Intentar eludir medidas de seguridad implementadas en el sitio.
-
Utilizar sistemas automatizados de manera que comprometan la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de nuestros servicios.
Outra podrá adoptar medidas razonablemente necesarias frente a usos fraudulentos, abusivos o ilícitos, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
SECCIÓN 18 — SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar o contener servicios, herramientas o enlaces proporcionados por terceros, tales como operadores logísticos, medios de pago, redes sociales u otros proveedores tecnológicos.
Cada servicio externo podrá encontrarse sujeto a sus propios términos y políticas.
Outra no controla el funcionamiento independiente de sitios web externos a los que el usuario acceda voluntariamente mediante enlaces, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Outra respecto de los servicios contratados con el consumidor.
SECCIÓN 19 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar la plataforma de comercio electrónico.
Shopify nos proporciona la infraestructura tecnológica que permite ofrecer determinados servicios a través de nuestra tienda.
Sin embargo, las compras de productos comercializados directamente por Outra constituyen operaciones entre el cliente y COMERCIALIZADORA OUTRA SpA.
Shopify no es el vendedor de los productos comercializados directamente por Outra.
La utilización de Shopify como proveedor tecnológico no altera las obligaciones que correspondan a Outra frente a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 20 — PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado en relación con nuestra tienda se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y por la legislación aplicable.
Al utilizar nuestra tienda podrán recopilarse determinados datos necesarios para procesar pedidos, pagos, despachos, comunicaciones y demás funciones relacionadas con la operación del sitio.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinados datos podrán ser procesados por terceros necesarios para prestar dichos servicios, de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables.
Para obtener mayor información sobre la recopilación y tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en la tienda online.
SECCIÓN 21 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Aunque procuramos mantener la información de nuestra tienda actualizada, completa y correcta, excepcionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de disponibilidad o de información.
Cuando detectemos un error, podremos corregir la información correspondiente.
Si el error afecta una compra ya realizada, la situación será gestionada respetando los derechos del consumidor y la legislación vigente.
La existencia de un error en el sitio no autoriza a Outra a desconocer unilateralmente derechos adquiridos por el consumidor cuando la legislación disponga lo contrario.
SECCIÓN 22 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Outra será responsable del cumplimiento de sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación vigente.
No seremos responsables por hechos exclusivamente atribuibles al consumidor, terceros respecto de los cuales legalmente no tengamos responsabilidad, caso fortuito o fuerza mayor, en la medida en que dicha exclusión sea permitida por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos tendrá por objeto excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 u otra normativa aplicable.
SECCIÓN 23 — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Outra podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operacionales, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos que ya hayan sido adquiridos por consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, las modificaciones serán comunicadas mediante los mecanismos pertinentes.
SECCIÓN 24 — LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con una relación de consumo será resuelta conforme a las normas de competencia y procedimientos establecidos por la legislación chilena aplicable.
Nada de estos Términos limitará el derecho del consumidor a ejercer las acciones que correspondan o recurrir a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN Y CONTACTO
Para efectos de estos Términos y Condiciones y de las relaciones comerciales realizadas a través de nuestra tienda online, los datos de identificación y contacto del proveedor son:
Razón social: COMERCIALIZADORA OUTRA SpA
RUT: 78.402.849-6
Nombre comercial: Outra
Giro: Venta al por menor por correo, por Internet y vía telefónica
Domicilio tributario: La Capitanía 80, Oficina 108
Comuna: Las Condes
Ciudad: Santiago
País: Chile
Correo electrónico: outra.wear@gmail.com
Los consumidores podrán comunicarse con Outra a través del correo electrónico señalado anteriormente para realizar consultas relacionadas con compras, pedidos, productos, despachos, cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal, reembolsos o estos Términos y Condiciones.
La información de identificación y contacto podrá ser actualizada cuando corresponda, manteniéndose disponible la información vigente a través de nuestra tienda online.
SECCIÓN 26 — PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones deberán interpretarse siempre de conformidad con la legislación chilena vigente.
Si alguna disposición de estos Términos resultara incompatible con un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicha normativa.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
La eventual invalidez o inaplicabilidad de una disposición particular no afectará la validez de las demás disposiciones en cuanto puedan continuar produciendo efectos conforme a derecho.
