Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, retracto y reembolsos
Esta política regula los cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de la tienda online de Outra. Su contenido debe interpretarse siempre de conformidad con la legislación chilena vigente y no limita ni sustituye los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
1. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos, contado desde la recepción del producto, de conformidad con la legislación chilena vigente.
Para solicitar el retracto, deberás comunicarte con Outra a través de outra.wear@gmail.com, indicando:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Solicitud expresa de ejercer el derecho a retracto.
Una vez recibida la solicitud, Outra enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de Outra.
2. Condiciones del producto para ejercer el retracto
El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho a retracto y con la legislación vigente.
En particular, deberá conservar, cuando corresponda:
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Sus etiquetas originales.
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Embalaje original.
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Elementos de protección incluidos con el producto.
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Accesorios o elementos entregados junto con la compra.
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Comprobante o antecedente que permita identificar la compra.
No podrá ejercerse el retracto respecto de un producto que se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
La mera apertura del embalaje necesaria para revisar el producto no será tratada como uso indebido, sin perjuicio de que el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
3. Procedimiento para devolver un producto
Todas las devoluciones de compras online serán gestionadas inicialmente por correo electrónico.
El procedimiento será el siguiente:
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El cliente deberá escribir a outra.wear@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Outra revisará los antecedentes y responderá con las instrucciones para la devolución.
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Una vez autorizada la devolución, se informará al cliente la dirección a la cual deberá despachar el producto.
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El cliente deberá utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y conservar el comprobante y número de seguimiento.
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Una vez recibido el producto, Outra revisará su estado.
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Cuando corresponda un reembolso, se procederá de acuerdo con esta política y con la legislación vigente.
El envío de un producto sin comunicación previa no garantiza que pueda ser correctamente identificado ni procesado.
4. Cambios voluntarios de talla
Además de los derechos establecidos legalmente, Outra permitirá solicitar cambios voluntarios de talla dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
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No haya sido usado.
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No haya sido lavado.
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No presente manchas, olores, alteraciones o daños atribuibles al cliente.
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Mantenga sus etiquetas originales.
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Se encuentre en condiciones aptas para volver a ser comercializado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, Outra podrá informar las alternativas existentes al cliente.
5. Costos de envío en cambios voluntarios
Cuando el cambio se solicite únicamente por talla, preferencia, gusto personal u otra razón no atribuible a una falla del producto ni a un error de Outra, los costos de transporte necesarios para efectuar el cambio serán de cargo del cliente.
Esto incluye, cuando corresponda:
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El envío del producto desde el domicilio del cliente hasta la dirección de devolución indicada por Outra.
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El nuevo despacho del producto reemplazado hacia el cliente.
Outra informará previamente la forma de efectuar el proceso y, cuando corresponda, el costo asociado al nuevo despacho.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
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Defectuoso.
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Dañado.
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Diferente al adquirido.
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En una talla o modelo diferente al solicitado.
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Con una falla atribuible a fabricación o preparación del pedido.
Deberás comunicarte con outra.wear@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías u otros antecedentes que permitan identificar el problema.
En estos casos, si se verifica que el problema es atribuible a Outra o que corresponde aplicar la garantía legal, el cliente no asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar el problema.
Outra informará la modalidad de retiro, devolución o despacho correspondiente.
7. Garantía legal
Los productos comercializados por Outra se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le reconoce dentro del plazo legal correspondiente.
Esta política comercial no restringe, reemplaza ni condiciona el ejercicio de la garantía legal.
El desgaste normal derivado del uso, daños provocados por accidentes, lavado inadecuado, uso contrario a las instrucciones de cuidado, intervenciones realizadas por terceros u otros deterioros imputables al consumidor no constituyen por sí mismos una falla de fabricación.
Cada caso será evaluado considerando las características del producto y los antecedentes disponibles.
8. Revisión de productos devueltos
Una vez recibido un producto objeto de devolución o cambio, Outra podrá revisar su estado únicamente con el propósito de verificar las condiciones relevantes para la solicitud realizada.
En devoluciones voluntarias o cambios comerciales, si el producto presenta evidencias de uso, lavado, daño imputable al cliente, alteraciones, pérdida de etiquetas u otras condiciones incompatibles con esta política, Outra podrá rechazar el cambio voluntario, sin afectar los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Outra notificará al cliente una vez procesada la solicitud.
El reembolso será efectuado utilizando el medio de pago correspondiente a la compra, cuando ello sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo que legalmente corresponda.
El tiempo en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
El ejercicio del derecho a retracto y los reembolsos legales serán procesados dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
10. Gastos no atribuibles a Outra
Outra no asumirá costos derivados exclusivamente de decisiones voluntarias del cliente, tales como:
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Solicitar un cambio de talla sin existir error en el pedido.
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Preferir otro producto, color o modelo.
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Cambiar de opinión una vez transcurridos los derechos o plazos que correspondan legalmente, cuando Outra acepte excepcionalmente una gestión comercial.
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Utilizar voluntariamente un medio de transporte distinto al instruido por Outra y que genere costos adicionales.
Lo anterior no se aplicará cuando el gasto tenga su origen en una falla del producto, incumplimiento, error de despacho o cualquier situación respecto de la cual la legislación obligue al proveedor a asumir dicho costo.
11. Productos enviados sin autorización
Para asegurar la trazabilidad del proceso, no deben enviarse productos sin haber iniciado previamente una solicitud a través de outra.wear@gmail.com.
Si un producto es enviado sin identificación suficiente, número de pedido o comunicación previa, el procesamiento puede retrasarse hasta que pueda asociarse correctamente con una compra.
Esta disposición no tiene por objeto limitar derechos legales del consumidor, sino permitir la correcta identificación y gestión de la devolución.
12. Dirección para devoluciones
La dirección utilizada para cambios y devoluciones será comunicada directamente al cliente una vez iniciada y aceptada la solicitud correspondiente.
No se debe utilizar la dirección tributaria, comercial, virtual o cualquier otra dirección de Outra para enviar devoluciones salvo que dicha dirección haya sido expresamente indicada por Outra para ese caso.
13. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto, garantía o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, contáctanos en:
Incluye siempre tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.
14. Prevalencia de la legislación vigente
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio establecido por la legislación chilena, prevalecerá la normativa vigente.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
